Download de kantoorklachtenregeling van Vigor via onderstaande knop.

Vigor Advocaten hecht grote waarde aan de tevredenheid van onze cliënten. Ons kantoor zal er alles aan doen om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u ontevreden bent over een bepaald aspect van onze dienstverlening. Hieronder staat beschreven wat u dan kunt doen.

Wanneer u ontevreden bent over de totstandkoming en de uitvoering van een overeenkomst van opdracht, de kwaliteit van onze dienstverlening of over de hoogte van de declaratie verzoeken wij u uw bezwaren eerst voor te leggen aan uw eigen advocaat. U kunt zich daarvoor echter ook wenden tot mr. S. Hoppenbrouwers van ons kantoor. Hij is onze klachtenfunctionaris. Mocht de klacht mr. Hoppenbrouwers betreffen dan zal mr. J. van Hoeckel deze taak vervullen. Ons kantoor behandelt een klacht volgens een procedure, die staat beschreven in deze kantoorklachtenregeling bij artikel 5. U kunt onze kantoorklachtenregeling ook vinden op onze website www.Vigoradvocaten.nl .

Wij zullen in overleg met u zo snel mogelijk een oplossing voor het gerezen probleem proberen te vinden. Deze oplossing zullen wij altijd schriftelijk aan u bevestigen. Binnen een redelijke termijn kunt u onze schriftelijk reactie op uw klacht tegemoetzien. Mochten wij onverhoopt van deze termijn af moeten wijken, dan zullen wij u daarvan tijdig op de hoogte stellen, met vermelding van de reden en de termijn waarbinnen u een reactie van ons kunt verwachten.

Indien u een klacht heeft en ons dat laat weten, waarderen wij dat zeer. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij alle gegronde klachten meenemen in de evaluatie van ons kantoor en onze uiterste best zullen doen om een eventuele herhaling te voorkomen.

Artikel 1 begripsbepalingen

In deze kantoorklachtenregeling wordt verstaan onder:

• klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens de cliënt jegens de advocaat of
  de onder diens verantwoordelijkheid werkzame personen over de totstandkoming en de uitvoering van een overeenkomst van opdracht, de kwaliteit van de dienstverlening of de hoogte van de declaratie, niet zijnde een klacht als bedoeld in paragraaf 4 van de Advocatenwet;
• klager: de cliënt of diens vertegenwoordiger die een klacht kenbaar maakt;
• klachtenfunctionaris: de advocaat die is belast met de afhandeling van de klacht;

Artikel 2 toepassingsbereik

1. Deze kantoorklachtenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst van opdracht tussen Vigor Advocaten en de cliënt.
   
   
2. Iedere advocaat van Vigor Advocaten draagt zorg voor klachtafhandeling conform
   de kantoorklachtenregeling.

Artikel 3 doelstellingen

Deze kantoorklachtenregeling heeft tot doel:

1. het vastleggen van een procedure om klachten van cliënten binnen een redelijke termijn op
   een constructieve wijze af te handelen;
   
   
2. het vastleggen van een procedure om de oorzaken van klachten van cliënten vast te stellen;
   
   
3. behoud en verbetering van bestaande relaties door middel van goede klachtenbehandeling;
   
   
4. medewerkers te trainen in cliëntgericht reageren op klachten;
   
   
5. verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening met behulp van klachtbehandeling en klachtanalyse.

Artikel 4 informatie bij aanvang dienstverlening

1. Deze kantoorklachtenregeling is openbaar gemaakt. De advocaat wijst de cliënt voor het aangaan van de overeenkomst van opdracht erop dat het kantoor een kantoorklachtenregeling hanteert en dat deze van toepassing is op de dienstverlening.
   
   
2. Vigor Advocaten heeft in de algemene voorwaarden opgenomen bij welke onafhankelijke partij of instantie een klacht die na behandeling niet is opgelost, kan worden voorgelegd ter verkrijging van een bindende uitspraak en heeft dit bij de opdrachtbevestiging kenbaar gemaakt.
   
   
3. Klachten als bedoeld in artikel 1 van deze kantoorklachtenregeling die na behandeling niet zijn
   opgelost worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Advocatuur.

Artikel 5 indienen klacht

Een klacht kunt u op verschillende manieren bij ons indienen:

1. Via het klachtenformulier op onze website www.Vigoradvocaten.nl 
   
   
2. Persoonlijk bij uw advocaat, degene die uw klacht betreft;
   
   
3. Telefonisch bij uw advocaat, degene die uw klacht betreft;
   
   
4. Schriftelijk via post, of mail bij uw advocaat.

Indien per post:

Vigor Advocaten
T.a.v. Klachtenfunctionaris
Torenallee 20
5611 BT  Eindhoven

Indien per mail: 
Stijn@Vigoradvocaten.nl 

Bij de laatste drie genoemde opties zult u van ons het klachtenformulier krijgen ter invulling, waarna uw klacht in behandeling zal worden genomen.

Artikel 6 interne klachtprocedure

1. Indien een cliënt het kantoor benadert met een klacht (hetzij via de website, mail, telefonisch, of persoonlijk), dan wordt de klacht doorgeleid naar mr. R. Vigor, die daarmee optreedt als klachtenfunctionaris.
   
   
2. De klachtenfunctionaris stelt degene over wie is geklaagd in kennis van het indienen van de klacht en stelt de klager en degene over wie is geklaagd in de gelegenheid een toelichting te geven op de klacht.
   
   
3. Degene over wie is geklaagd, tracht samen met de cliënt tot een oplossing te komen al dan niet na tussenkomst van de klachtenfunctionaris.
   
   
4. De klachtenfunctionaris handelt de klacht af binnen vier weken na ontvangst van de klacht of doet met opgave van redenen mededeling aan de klager over afwijking van deze termijn met
   vermelding van de termijn waarbinnen wel een oordeel over de klacht wordt gegeven.
   
   
5. De klachtenfunctionaris stelt de klager en degene over wie is geklaagd schriftelijk op de hoogte van het oordeel over de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen.
   
   
6. Indien de klacht naar tevredenheid is afgehandeld, tekenen de klager, de klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd het oordeel over de gegrondheid van de klacht.

Artikel 7 geheimhouding en kosteloze klachtbehandeling

1. De klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd nemen bij de klachtbehandeling
   geheimhouding in acht.
   
   
2. De klager is geen vergoeding verschuldigd voor de kosten van de behandeling van de klacht.

Artikel 8 verantwoordelijkheden

1. De klachtenfunctionaris is verantwoordelijk voor de tijdige afhandeling van de klacht.
   
   
2. Degene over wie is geklaagd houdt de klachtenfunctionaris op de hoogte over eventueel contact en een mogelijke oplossing.
   
   
3. De klachtenfunctionaris houdt de klager op de hoogte over de afhandeling van de klacht.
   
   
4. De klachtenfunctionaris houdt het klachtdossier bij.

Artikel 9 klachtregistratie

1. De klachtenfunctionaris registreert de klacht met daarbij het klachtonderwerp middels het klachtenformulier, bestaande uit een klantdeel en een kantoordeel.
   
   
2. Een klacht kan in meerdere onderwerpen worden ingedeeld.
   
   
3. De klachtenfunctionaris brengt periodiek verslag uit over de afhandeling van de klachten en doet aanbevelingen ter voorkoming van nieuwe klachten, alsmede ter verbetering van procedures.
   
   
4. Minimaal eenmaal per jaar wordt de verslagen en de aanbevelingen op het kantoor besproken en ter besluitvorming voorgelegd.